IA para clínicas

Un hueco vacío no se recupera.

Una clínica vende tiempo. Cuando un paciente no aparece a su cita y nadie ocupa ese hueco, esa facturación no vuelve: no es un aplazamiento, es una pérdida. Y la causa más frecuente del plantón no es el desinterés, es el olvido.

El segundo consumo de tiempo está en la recepción. Pedir cita, cambiarla, preguntar qué documentación traer, confirmar el horario. Todo por teléfono, en horario de clínica, con la persona de recepción interrumpiendo lo que estaba haciendo.

Y hay un tercer punto específico de este sector: los datos que se manejan son datos de salud. Eso cambia el diseño de cualquier automatización, y no como un trámite añadido al final.

Señales de que te hace falta

Hay un porcentaje conocido de citas a las que no acude nadie

Recepción pasa la mañana al teléfono cambiando citas

Fuera de horario no se puede pedir ni cambiar cita

Los recordatorios se mandan a mano, o no se mandan

Los huecos que se liberan a última hora quedan vacíos

La documentación previa a la primera consulta llega incompleta

Qué se automatiza en una clínica.

Lo administrativo, que es donde está el volumen. Empezando casi siempre por los recordatorios.

Recordatorios con confirmación La automatización con mejor retorno del sector: cada plantón evitado es un hueco facturado.

Petición y cambio de cita Sin llamar y fuera de horario, contra la agenda real y con las reglas de aviso que tengáis.

Gestión de lista de espera Los huecos liberados a última hora se ofrecen automáticamente en lugar de quedar vacíos.

Documentación previa Recogida de lo que hace falta antes de la primera consulta, para no perder tiempo en la sala.

Preguntas frecuentes de recepción Horarios, dirección, precios de consulta, qué traer, cómo llegar. Resueltas sin interrumpir a nadie.

Seguimiento post-consulta Recordatorio de revisión o de siguiente sesión según la pauta que defináis.

Cómo se automatiza una clínica sin tocar lo clínico.

Todo lo que se automatiza es administrativo. Nada de lo que se automatiza toca criterio sanitario ni contenido de historia clínica.

Cita por el canal del paciente Pedir, cambiar y confirmar por WhatsApp o web, a cualquier hora, contra la agenda real.

Recordatorio con confirmación Aviso previo con opción de confirmar o reprogramar en un toque. Es la medida que más plantones evita.

Lista de espera activa Cuando un hueco se libera, se ofrece automáticamente a quien estaba esperando.

Datos de salud fuera del flujo La automatización gestiona la cita, no el contenido clínico. Ese dato se queda en vuestro sistema sanitario.

Qué cambia.

Menos huecos vacíos Recordatorio con confirmación más lista de espera activa. Es la combinación que más recupera.

Recepción deja de estar al teléfono Y puede atender bien al paciente que está delante, que es lo que se nota en la percepción de la clínica.

El paciente puede gestionar fuera de horario Mucha gente solo puede llamar en horario laboral, que es justo cuando no puede llamar.

La primera consulta empieza con todo listo Sin gastar los primeros diez minutos en papeles que se podían haber recogido antes.

Lo que no se automatiza en una clínica

Ningún criterio clínico: triaje, diagnóstico, pauta o indicación

Contenido de la historia clínica: la automatización no lo procesa

Resultados de pruebas: los comunica un profesional, no un flujo

Urgencias: cualquier indicio de urgencia se deriva a una persona de inmediato

Consentimientos informados: se recogen, no se dan por supuestos